Envíos y devoluciones
Consulta aquí los plazos, costes y condiciones de envío, así como los pasos para solicitar una devolución en PapelCamilla.com.
Envíos
Zonas de entrega y costes
- Península: 4,99 €. Envío gratuito en pedidos desde 60 €.
- Baleares: 20 € para paquetes pequeños. Envío gratuito en pedidos desde 290 €.
- Portugal: las opciones y el importe disponibles se muestran en el carrito al introducir la dirección.
El coste definitivo siempre se muestra antes de confirmar la compra y puede variar según el destino, el volumen o las características del pedido.
Plazo de entrega
La entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del almacén. Los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables. En periodos de alta demanda o por incidencias ajenas a PapelCamilla.com el plazo puede ampliarse.
Seguimiento e incidencias de transporte
Comprueba que la dirección y el teléfono sean correctos antes de finalizar el pedido. Si detectas un error o no has recibido el pedido en el plazo previsto, utiliza el formulario de contacto e indica tu número de pedido.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Plazo para comunicar la devolución
Si has comprado como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo y salvo las excepciones previstas por la ley.
Para solicitarlo, escríbenos mediante el formulario de contacto e incluye tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver y una forma de contacto. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Estado de los productos
Devuelve los productos completos, con sus accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda, pero responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente.
Gastos y reembolso
En una devolución por desistimiento, el comprador asume el coste directo de devolver los productos. Reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques la decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Producto equivocado, dañado o defectuoso
Si recibes un producto equivocado, dañado o con una falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible. Indica el número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje. Tras revisar el caso, te indicaremos la solución y asumiremos los gastos necesarios cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra.
Compras profesionales
El derecho legal de desistimiento descrito se aplica a quienes contratan como consumidores. Las compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional se regirán por las condiciones comerciales acordadas y la normativa aplicable.
¿Necesitas ayuda? Visita nuestras preguntas frecuentes o envíanos tu consulta desde Contacto.